Психология

10 советов по управлению конфликтом на рабочем месте

Способность определить природу конфликта и создать рабочую среду, которая позволит сотрудникам и компаниям извлекать выгоду из эффективного управления конфликтами, является признаком успешного организационного лидера.

До недавнего времени организации считали конфликт на рабочем месте совершенно нежелательным. В настоящее время конфликт начали рассматривать как функциональный и дисфункциональный.
Конфликты между членами команды существуют в каждой организации. Часто коллеги не хотят или не нуждаются в поиске решения. Игнорировать или надеяться, что конфликт исчезнет, — это не вариант. Попытки устранить его столь же тщетны.
Вместо того, чтобы искать компромисс, который никого не устраивает, многие лидеры признают, что конфликт неизбежен и на самом деле имеет реальные преимущества для компании.

Конфликт может:

  • Повысить творческий потенциал
  • Подтолкнуть к принудительному обмену идеями
  • Зажечь искру соревнований, чтобы добиться успеха
  • Бросить вызов существующим перспективам

При умелом обращении с этими побочными эффектами можно повысить эффективность работы отдельных лиц и целой команды.

Однако это фактор может сыграть и в другую сторону: последствия неурегулированного конфликта многочисленны и включают потерю производительности, креативности, усиление стресса, отказ от сотрудничества между сотрудниками и высокую текучесть кадров.

Конфликт возникает из-за многих различных причин, но некоторые из них наиболее распространенные:

  • Плохая связь (общение)
  • Неполная, неверная или неоднозначная информация
  • Несколько уровней и каналов отчетности, которые задерживают и искажают информацию
  • Слабый или автократический стиль управления
  • Культурные, социальные или личные различия
  • Неправильное использование полномочий
  • Отсутствие или слишком большое признание и вознаграждение, ведущие к восприятию несправедливости

Следует признать, что управление конфликтами отнимает много времени и энергии у менеджеров. Согласно исследованию, менеджеры тратят в среднем 18% своего времени — более семи часов в неделю — на решение трудовых споров.
Тем не менее, это время потрачено не зря: последствия неразрешенного конфликта, даже между двумя людьми или небольшой группой, могут повлиять на всю организацию, создавая фракции или отравляя рабочую атмосферу.

Когда лидеры не решают конфликт с помощью эффективных стратегий, рабочее место становится не только неудобным для тех, кто вовлечен, но и для сторонних наблюдателей. Конфликт может перерасти в разрушительное и опасное воздействие на производительность и результативность.

10 советов, которые помогут управлять конфликтом и использовать его для создания гармоничного и продуктивного рабочего места:

1. Иметь четко определенные и доступные должностные инструкции, чтобы сотрудники точно знали, что от них и их коллег ожидают.

2. Создайте структуру, которая четко устанавливает нормы недопустимого поведения, такие как руководящие принципы по сплетням, манипуляциям и эмоциональному шантажу.

3. Поддерживать ровное игровое поле, где учитываются интересы всех.

4. Искоренить реальную природу конфликта. Это личные разногласия или профессиональные разногласия? Личное может быть разрушительным, в то время как профессиональное может быть продуктивным в толерантной и открытой рабочей среде.

5. Отделить проблему от человека.

6. Выслушайте обе стороны, когда есть конфликт или разногласия, при посредничестве заставить обе стороны взять на себя ответственность за согласованное решение.

7. Информируйте участников о последствиях, если они отказываются от согласованной резолюции.

8. Запишите и просмотрите ситуацию в будущем, чтобы убедиться, что проблема остается разрешенной.

9. Создайте энергичную атмосферу, где различия уважаются и ценятся, даже приветствуются.

10. Выберите ваши сражения. Знайте, когда следует вмешиваться, а когда отступать, избегать микроуправления незначительными проблемами и сосредоточиться на тех, которые ставят под угрозу производительность и моральный дух персонала.

Прежде чем конфликт перерастет в кризис, необходима сильная и эффективная тактика управления конфликтом.
Выигрышная тактика заключается в использовании и управлении конфликтом на рабочем месте, которая поможет поспособствовать творчеству, переоценке и инновациям в толерантной команде, которая ценит различия личностей и идей.

Добавить комментарий